PQR's

Formulario virtual

Asunto (requerido)

Nombre (requerido)

Cédula (requerido)

Teléfono (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Mensaje (requerido)

Nuestro Objetivo

Con el objeto de mejorar la calidad del servicio y alcanzar la completa satisfacción del usuario, la Cámara de Comercio de Facatativá conformó el Sistema de PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS para:

– Garantizar al usuario la óptima utilización y acceso oportuno de los servicios que presta.
– Orientar al usuario en la utilización de todos los trámites y procedimientos ofrecidos por la Cámara de Comercio de Facatativá.
– Atender, investigar y solucionar las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios, de tal manera que se aclaren o resuelvan todas sus inquietudes, con relación a los servicios que presta la Cámara de Comercio.
– Analizar la información recibida por medio de las peticiones, quejas y reclamos, y establecer
nuestros planes de acción dirigidos al mejoramiento continuo de los servicios.

Nuestro Objetivo

Con el objeto de mejorar la calidad del servicio y alcanzar la completa satisfacción del usuario, la Cámara de Comercio de Facatativá conformó el Sistema de PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS para:

– Garantizar al usuario la óptima utilización y acceso oportuno de los servicios que presta.
– Orientar al usuario en la utilización de todos los trámites y procedimientos ofrecidos por la Cámara de Comercio de Facatativá.
– Atender, investigar y solucionar las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios, de tal manera que se aclaren o resuelvan todas sus inquietudes, con relación a los servicios que presta la Cámara de Comercio.
– Analizar la información recibida por medio de las peticiones, quejas y reclamos, y establecer
nuestros planes de acción dirigidos al mejoramiento continuo de los servicios.

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Tenga en cuenta

  • Petición: Es la solicitud o requerimiento de una acción, a resolver dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibido.
  • Queja: Si el usuario tiene inconformidad por una conducta incorrecta, hecho arbitrario o desatención por parte de un funcionario de la entidad.
  • Reclamo: Cuando el usuario detecta incumplimientos o irregularidades en alguno de los servicios ofrecidos por la entidad.

Procedimiento

  • Solicite su formulario para diligenciar su PQRs en las oficinas de la Entidad, comuníquese a nuestro PBX 892 32 32 Ext 157 o ingrese a formulario virtual.
  • Recibido el documento o llamada, se analizará su contenido y se direccionará al funcionario responsable.
  • La remisión se realizará el mismo día en que fue recibido.
  • Las quejas y reclamos deben responderse por escrito por parte del funcionario responsable dentro de los tres días hábiles siguientes al recibo de la misma, las cuales serán enviadas al solicitante.
  •  En ningún caso la contestación será objeto de recursos, por ser un trámite interno y no una actuación de carácter administrativo sujeta a las normas del Código Contencioso Administrativo.